1、CRM平台是真正的云计算平台，平台开放的属性、标准的集成方式、灵活的定制适用于各类企业，整合各类已有管理软件，实现企业管理数据的实时统一，最大限度地满足客户全面深入的管理需要。对客户而言，CRM平台意味着管理平台能够与任何企业应用程序或系统集成，包括SAP、金蝶、用友等第三方软件。
2、全渠道交互的时代： 现代呼叫中心系统不再是单一的电话服务，而是通过全渠道连接，包括电话、邮件、社交媒体和移动应用，实现无缝的客户体验。集成CRM系统，企业能够提供标准化且个性化的服务，提升服务效率，强化与客户的互动。
3、强大的呼叫中心数据分析功能 通过和呼叫中心对接，将有大量的电话营销数据存储在CRM中。如果只是记流水账，充其量CRM只能当做一般的绩效检验工具。知客CRM非常重视CRM的数据分析能力，可以帮助企业盘活这些呼叫中心产生的数据使之产生额外的价值，我们通过一个案例来讲解如何深度分析这些电话数据。
特别是当企业处于成长期时，企业组织架构、业务流程与职责权限于是，经常会发生由于企业组织架构的调整导致信息系统无法为企业提供足够的支撑，而大多数企业在这个时候，都会期望能够找到一个快捷的方法解决这样的问题。
管理信息系统是企业现代化的重要标志，是企业发展的一条必由之路。因此，作为管理类专业的学生，或者说是未来的管理者，我们肩负着改变企业落后的管理方式、加速实现管理现代化的重任，因此，学习管理信息系统课程是符合时代要求的，也是社会迫切需要的。
信息系统与企业管理的结合给当前企业管理思想带来的新的变化，它对企业生产流程中的各个环节都带来效益上的极大提高，特别是对企业竞争优势产生了积极而明显的变化，进而更深层次地影响到了企业的战略实施，当然，我们也要看到信息系统的应用存在的问题，我们必须采取一些有效的应对措施。
全球后金融危机时代的通货膨胀爆发，让不少企业认识到成本管理和信息化的重要。随改革与创新的企业发展浪潮，个性需求开发、系统升级、BUG补丁程序、增加模块和站点、日常维护等日益成为影响企业正常使用企业管理系统的顽疾。在此种形式下差异化个性化的企业信息化管理越来越受到企业的追捧。
Web 服务、Web 应用、门户和集成项目。BEA WebLogic Workshop是BEA的产品战略核心 ，它帮助客户接触和利用面向服务架构（SOA）的强大功能。BEA Weblogic Workshop 1极大简化了当前实际企业集成环境中企业级应用和服务的构建，并成为全面支持关键 企业级应用（如异步、真正松耦合和粗粒度消息传送等）的自然选择。
IT系统集成商（英文System Integrator），是指具备系统资质，能对行业用户实施系统集成的企业。系统集成包括设备系统集成和应用系统集成，因此系统集成商也分为设备系统集成商（或称硬件系统集成商、弱电集成商）和 应用系统集成商（即常说的行业信息化方案解决商）。
系统集成一般是指计算机网络和计算机硬件的系统，包手网络架构与部署，产品方面包括网线、交换机、路由器、网卡、HUB、服务器（一般为小型机和PC Server）、存储器（一般为磁盘阵列）、备份设备等硬件产品；在具体实施时一般需要配置网络及操作系统。
是指进行数据库的安装和维护、进行数据平台的安装、配置和使用，各种应用服务器的安装和配置的人员。
是做IT信息系统集成的。所谓集成就不单指是给供个硬件或是应用软件了，而是要完成硬件、软件系统的统一集成和应用的。就是个大包吧。
集成商（Integrator），指能为客户提供系统集成产品与服务的专业机构，通常为法人企业或企业联合。系统集成指一个组织机构内的设备、信息的集成，并通过完整地系统来实现对应用的支持。系统集成包括设备系统集成和应用系统集成。
1、SOA相比较以前的方法，最鲜明的特点表现为：一是更强调标准，二是更贴合业务，同时其所依托的以Web Services为代表的技术，可使得各行业的计算机信息系统（以下简称“IT系统”）更有效地基于互联网实现信息共享和业务协同。
2、慧眼点睛 更上层楼重点一：把握《需求规格说明书》的三要素是审核的第一关键，首先要了解软件开发中采用结构化方法、面向对象的方法、SOA架构对《需求规格说明书》的影响。
3、可以看出，Web 0 不仅是互联网应用的概念，它为企业级应用乃至整个软件行业都产生着深远影响。基于 SOA 的企业应用，要考虑和 Web 0 的结合，首先需要解决的是怎样将各种各样的服务与那些 Web 0 技术整合在一起，在很多时候服务端和客户端的整合是具有一定难度的。
