客户关系管理作为一种提升企业业绩的营销策略，与企业各个方面的运作都有重要关联。通过对企业的最终客户、分销商以及合作伙伴深入培养其对本企业产品及企业本身的喜好，并借此保护及扩大客户源。客户关系管理主要有客户关系管理理念、实施途径、技术支持三个部分。
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市场营销与客户关系管理 客户关系管理究其本质是为了提升客户的忠诚度、建立稳定的客户关系，而开展的以客户为中心的营销行为，从而实现提升企业的影响力和核心竞争力、提高企业经济效益、降低企业营销风险的最终目标，客户关系管理是企业发展的必然需求。 市场营销与客户关系管理界说 （一）企业市场营销。
市场定位是企业在市场竞争中的位置和方向，是企业根据自身资源和能力选择目标市场和客户的过程。在客户关系管理中，有效的市场定位对企业准确选择客户具有以下重要意义： 精准匹配客户需求：市场定位能够帮助企业精准掌握目标客户的需求和喜好，从而提供更加贴近客户的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
这个模型是指顾客、内部等。阿德里安佩恩教授提出了关系营销六大市场模型，将所有影响企业与顾客之间关系的因素归为顾客、内部、推荐、影响、招聘、供应六大市场。该模型清晰地反映了各市场之间的网络关系，同时更确立了顾客市场在市场营销中的核心地位。
1、Web信息集成系统网络架构 基础层集成可以产生直接的效益或提高效率；高层集成即对基础层进行纵横集成，可实现集团企业集成制造、集中管理并提高核心竞争力的目标。
2、Web，也称作全球广域网或万维网，是基于超文本和HTTP的全球化、动态交互式、跨平台信息系统。 作为建立在Internet之上的一种网络服务，Web为用户提供了便捷的图形化界面，通过超级链接将信息节点互联成一个网状结构，使用户能在Internet上轻松查找和浏览信息。
3、《JavaWeb核心框架简介》深入剖析了JavaWeb开发中的关键组件和集成技术。首先，书中的主体部分介绍了持久层框架——Hibernate，它涵盖了入门教程和核心技术，支持MySQL、Oracle和SQLServer等数据库，为信息系统开发提供了强有力的支持。
4、集成技术，就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑）、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成应采用功能集成、BSV液晶拼接集成、综合布线、网络集成、软件界面集成等多种集成技术。
5、Web Service概念 什么是Web Service呢？从表面上看，Web Service就是一个应用程序，它向外界暴露出一个能够通过Web进行调用的API。这就是说，你能够用编程的方法通过Web调用来实现某个功能的应用程序。例如，笔者创建一个Web Service，它的作用是查询某公司某员工的基本信息。
6、网络系统集成是指网络信息架设和实施。一般包括： 前期方案 线路、弱电等施工 网络设备架设 各种系统架设 网络后期维护DNS是： 在一个TCP/IP架构的网络（例如Internet）环境中，DNS是一个非常重要而且常用的系统。主要的功能就是将人易于记忆的Domain Name与人不容易记忆的IP Address作转换。
OA系统是一个企业用来办公管理的软件。是一个用来管理日常的办公事务的一个系统，他能够管的内容有：日常的各种流程审批，新闻，通知，公告，文件信息，财务，人事，费用，资产，行政，项目，移动办公等等。它的作用就是通过软件的方式，方便管理，更加简单，更加扁平。
指办公自动化（OfficeAutomation，简称OA），是将计算机、通信等现代化技术运用到传统办公方式，进而形成的一种新型办公方式。
OA是办公自动化的意思。走OA程序是走办公自动化的意思。办公自动化（Office Automation，简称OA）是将现代化办公和计算机技术结合起来的一种新型的办公方式。办公自动化没有统一的定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。
OA的英文全称为Office Automation，就是平常所说的办公自动化。OA是Office Automation 的简写，是利用电脑或手等移动终端进行办公。目的是提高办公效率，减少办公流程，降低办公成本，提升企业管理水平，让企业的效益更好。
OA是将计算机、通信等现代化技术运用到传统办公方式，进而形成的一种新型办公方式。OA的用处如下：对企业高层领导来说，办公自动化（OA）是决策支持系统（DSS）。
什么是OA OA系统的英文全称是Office Automation System ，中文意为办公自动化系统。OA 的核心问题是如何提高日常的办公效率问题。OA系统就是包含办文、办事、办会、沟通、信息发布与获取以及涵盖各部门职能业务、涵盖员工各种日常办公工作的综合性办公系统。
