ITSS：信息技术服务标准（Information TechnologyService Standards）。由信息技术服务标准工作组组织研究制定，是信息技术服务行业最佳实践的总结和提升，也是从事信息技术服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
ITSS中文名是信息技术服务标准。是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套体系化的信息技术服务标准库和一套提供IT服务的方法论。 ITSS标准体系是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS）。是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。
ITSS（Information Technology Service Standards）是一套全面规范信息技术服务产品及其组成要素的标准库，旨在指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。它由中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会主管。ITSS认证服务的等级有哪些？ITSS认证服务从低到高分为四级、三级、二级和一级。
1、IT信息技术第三方服务管理制度第一节总则第一条为规范第三方服务商的服务行为，提高服务质量，降低服务成本，完善信息技术服务体系，特制订本制度。第二条第三方服务商是指参与信息化系统建设的软硬件提供商、网络服务提供商以及为公司提供咨询服务、运行维护服务、技术培训及其它相关信息化建设服务的厂商。
2、ITSM，这个在科技世界中熠熠生辉的缩写，是企业竞争优势的核心驱动力。它是一种全方位的策略，通过精细的流程管理和先进的工具，确保信息技术服务能满足用户无尽的期待，涵盖了服务策略的制定到持续改进的全过程。
3、IT外包服务（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。 随着IT技术和管理思想的不断成熟和发展，IT外包（Outsourcing）的概念逐渐在企业的视野占据一席之地发展到今天，可外包IT活动的范围正在不断扩展。
4、ITO即信息技术外包，指的是企业将其IT系统的开发、运行、维护等任务交给专业的服务提供商去完成。 BPO即业务流程外包，指的是企业委托第三方服务机构来承担某些业务流程的管理和运营。
5、在数字化时代，信息技术（IT）的应用已经成为企业管理和运营的不可或缺的一部分。IT系统作为数字化转型的核心，在企业内部协调、协作和数据管理方面扮演着重要角色。
光大银行通过一系列实践操作，逐步实现IT服务管理优化和提升。以下为具体操作案例：光大银行在某次系统升级过程中遇到重大故障，通过CMDB和监控体系迅速定位故障原因，及时解决。事后，光大银行对事件进行详细分析，优化监控体系和事件处理流程，避免类似故障再次发生。
同时通过与CRM系统、后台管理会计系统的互动协作，推进综合营销活动，统一管理产品和服务的价格与促销政策，为客户提供一流的服务。 在客户服务渠道方面，联想核心业务系统整合了各种渠道（例如ATM、POS、CALL CENTER、网上银行和网点等），协调电子渠道和非电子渠道，为银行的营销、销售和客户服务提供一致的客户接触点。
广泛的业务覆盖 光大银行在国内外拥有广泛的业务网络，能够满足客户多样化的金融需求。无论是个人银行业务、企业金融、财富管理，还是跨境金融服务，光大银行都能提供全面、便捷的服务。 先进的技术支持 光大银行注重科技金融的发展，拥有先进的IT系统和互联网技术，能够提供高效、便捷的金融服务。
此外，她还为广州市政府提供电子政务绩效评估咨询，参与商务部中国电子商务中心的ISO20000认证咨询，以及为财政部金财工程、中兴通讯、东风汽车和中国光大银行等提供IT服务管理体系咨询或审计标准咨询。在国家层面，她还负责了国务院国资委中央企业全面风险管理培训项目和劳动和社会保障部高级信息主管认证培训项目。
我在网上查了查，好像民生银行、光大银行、深圳发展银行、中信银行、华夏银行等都做过知识管理，具体的百度搜 银行 知识管理 就能找到，用的都是kmpro知识管理系统，功能比较符合银行业的需求，在银行业客户确实是挺多的。
